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只卖瓷砖不包售后“半成品”让消费者头疼
家住北京市通州区某小区的徐先生zui近在为一件事情发愁，他此前装修的房子因有刺激性气味而一直没有入住，他的孩子刚刚出生，屋内的气味又一直不散，所以他想将屋内铺装的复合木地板拆除，重新铺贴瓷砖，但却在找服务机构时遇到麻烦。“由于不是整体装修，因此规模大的装修公司因为活儿少而要价特别高。对此，装修公司的解释是现在人工费用高，只有承包整体装修工程才会有利润，仅是贴瓷砖，若按装修工程中的单项价格收费，公司基本赚不到钱。正规的装修公司如果不做这项业务，那么只能找‘马路施工队’，但我又信不过那些人，所以犯了难。”徐先生对记者说，“要是有类似电视广告里涂料企业的‘刷新’服务就好了，可以让卖瓷砖的厂家帮我铺贴。为此，我也咨询过几家瓷砖品牌，但几乎都不提供这种服务。
据记者了解，在装修行业，买材料或产品包安装基本上是惯例，大到家具、橱柜、卫浴产品，小到窗帘、龙头、五金件都是这样，唯独瓷砖是个例外，即使消费者愿意额外付费，多数瓷砖经销商也不提供包铺贴服务。
除了徐先生这种局部装修的业主对瓷砖包铺贴服务有强烈需求外，一些家庭由于装修时间久了，瓷砖出现脱落、空鼓等现象，也有重新铺贴的需求，但他们通常找不到经销商或装修公司来施工。
铺贴工艺流程复杂牵涉问题多
那么，面对如此庞大的消费需求，为何厂商们没有动静呢?其实，并不是厂商不愿意提供铺贴服务，而是因为铺贴工艺流程太复杂再加上家装行业从业人员过多，各种技术考评非常混乱，业主投诉率一直居高不下。“在墙砖铺贴完一周以后，就可以查看墙砖是否出现了空鼓，在墙砖使用半年至两年以后，就能看出墙砖是否出现脱落。”业内人士透露，在进行墙砖产品验收时，空鼓、脱落现象时有发生。据记者了解，此前诺贝尔瓷砖、长谷瓷砖等品牌都曾试图组建过自己的铺贴团队，他们想根据自己品牌产品的吸水率情况进行铺贴工作，以实现产品的完美性。但是，由于不同的瓷砖产品吸水率和收缩膨胀系数各不相同，辅料问题一直没有得到很好的解决，因此很多厂商还是“避免麻烦”，不提供瓷砖的铺贴服务。
另一位从业人员道出了第二点原因——牵涉问题太多。“这项延伸服务未能普及的原因主除了铺贴过程耗时长，程序复杂之外，还会侵犯多方利益。”这位业内人士称，由于铺贴瓷砖仅是整体装修中的一个环节，操作时必然存在与其他施工方协调的问题，其中zui关键的是如何与防水工程无缝衔接。这当中难免产生沟通不充分甚至沟通不畅等问题，导致防水工程受到破坏，发生墙体或地面漏水。而大部分瓷砖经销商没有相关专业人员，又无法为业主重新做防水。如此一来，就形成了一对不可调和的矛盾，zui终受损失的是业主。
据记者了解，瓷砖铺贴是一项耗时、耗力的工程，对工人的专业水平要求很高。瓷砖经销商若想推出这项服务，就必须对工人进行专业培训，而这需要经历一个漫长过程，对于利润较薄的建材企业来说，这无疑是不小的成本。如此权衡后，即便这项延伸服务受到消费者欢迎，瓷砖经销商也不敢轻易推出，以免“捡了芝麻丢了西瓜”。
小众品牌试水有前途但是难普及
某品牌销售总经理吴海云表示，目前包铺贴服务只有少数高端品牌在推，高端品牌在经销商体系、终端服务、品牌形象打造方面有强大的实力支撑，能够进行类似的服务和操作。对于一些中低端、甚至中高端品牌而言，在激烈的市场竞争下，产品利润空间已经被压缩得很低，很难支撑起免费的铺贴服务，而收费的铺贴服务又会受到客户的诸多顾虑，并且一旦产品质量出现问题，就更加麻烦。“不包铺贴，出现质量问题还可推诿是家装公司的责任，而包铺贴了，出现质量问题只能经销商独自承担。”吴海云说。
记者了解到，对于一些个性化瓷砖或高端瓷砖，由于产品本身附加值高、销量小的特殊性，已经开始提供包铺贴服务。某手工砖销售总经理谢女士告诉记者，普通的铺贴工很难把握手工砖的特殊装饰效果，因此手工砖特别需要商家提供“包铺贴”服务。“目前，我们所有的经销商都有配备专业的铺贴工人，有些实力较弱的经销商虽然无法雇佣专业的铺贴工，但都有几个长期固定合作的铺贴工，其中产生的铺贴费用由经销商承担。”谢女士说。
相关专家认为，虽然现在消费需求庞大，但目前瓷砖行业“包铺贴”时机还不成熟，如果一定要执行这项服务，瓷砖经销商首先需要配置强大的施工队伍，经过培训、考核，才能给消费者提供更好的服务。这需要投入大量的精力和资金成本。
实际上，越来越多的经销商已经认识到包铺贴对于瓷砖销售的重要性。有不少厂商表示，他们正计划组建自己的施工团队，并与专业的瓷砖胶厂家合作，为消费者提供专业的售后铺贴，但这项铺贴服务需要另外收费，价格低于市场价。在众多业内人士看来“包铺贴方案”的制定十分重要，但目前行业还没有较为成功的示范案例，不知道如何操作。
